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赛门铁克就误杀道歉 对赔偿含糊其辞 |
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2007年05月27日 21:13 新浪科技
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赛门铁克大中华区负责人黄家辉正式就诺顿杀毒软件误杀WinXP事件做出道歉，“我代表公司对这个事情表示非常遗憾，对所有的用户表达我们的歉意。”他的上述表态是在今天下午举行的赛门铁克就诺顿误报事件媒体答问会上做出的。
上周五，由于诺顿杀毒软件误将WindowsXP两个系统文件当成病毒查杀，给部分企业及用户造成了极大损失，此间甚至有专家直言，诺顿误杀门事件的杀伤力超过了今年初沸沸扬扬的“熊猫烧香”病毒。据悉，已有部分企业用户向赛门铁克软件(北京)索赔，索赔金额从十多万元到几百万元不等。
在昨天下午举行的媒体答问会上，多家媒体追问关于赛门铁克是否会进行赔偿的问题，该公司安全响应中心高级发展总监Vincent Weafer和大中华区高管黄家辉均未正面予以回应，两位高管均表示，“目前的工作重点是帮助客户恢复电脑系统正常使用。”
至于赔偿问题，两位高管则含糊其辞的表示，“随后(赔偿)的问题在用户系统恢复之后再考虑。”
赛门铁克高管在昨日下午举行的诺顿误杀WinXP事件的媒体答问会中表示，拯救受害电脑的工作仍在进行，该公司本周将全力以赴的帮助用户恢复被误杀的系统。
赛门铁克安全响应中心高级发展总监Vincent Weafer在媒体会上表示，本周该公司调用了全球范围内的所有工程师和专家，帮助用户恢复电脑，以及开发更易使用的修复工具。
Vincent Weafer透露，对于新修复工具的开发，赛门铁克全球员工正在7X24小时的进行，努力把现在的工具做得更小，更容易使用。
赛门铁克大中国区负责人黄家辉称，该公司正在调动所有资源，尽量降低此事所造成的后果。其阶段的合作伙伴和代理商也都在帮忙进行用户系统的恢复。他说，如果用户需要帮助可以直接拨打该公司的客服，寻求解决问题的详细办法，也可在其网站上查找距离最近的代理商。
在下午的媒体会上，赛门铁克还宣布将在中国设立赛门铁克安全响应中心(Symantec Security Response Center)，并计划于年底前投入使用。
据称，设立于中国的赛门铁克安全响应中心将监测特别存在于中国市场的威胁和安全事件，致力于打击在中国的恶意软件活动。
在评价即将建立的中国响应中心的作用时，Vincent Weafer表示，“该中心的重点将放在产品质量上，我们不希望再看到这样(误杀)的问题。”
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