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服务大亨315驱散服务同质化阴霾！ |
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2007年03月11日 13:27 enet硅谷动力
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随着越来越多不同品牌、型号和功能的显示器产品走进千家万户，显示产品的服务问题不可避免地成为了人们普遍关心的焦点话题。由于服务水准的优劣直接影响到用户的使用满意度，因此服务也成为许多消费者评判显示产品价值的重要标准之一。日前，全球视讯科技的领导品牌优派(ViewSonic)宣布在全国范围内推出主题为“服务大亨315”的大型服务体验月活动，从维修、保养、咨询等各个方面，向用户提供多层面、多角度的立体交叉服务新体验。据悉，本次活动将于3月15日当天在北京、上海、广州等全国十五大城市举办咨询服务日互动，现场向用户提供咨询并赠送“3年＋15天”的质保服务；此外，从3月12日起至18日优派还将向用户推出液晶电视3小时快修、超出三年质保的优派显示器在此期间可享受维修费用8折的优惠，让消费者更进一步体会优派先进的5S服务理念所带来的“服务最不同”。
“3＋15”质保，显示器服务引领品牌
作为全球视讯领域的领导品牌，优派不仅在技术和产品上不断引领行业的趋势，始终扮演着行业领头羊的角色，而且在与用户息息相关的售后服务方面，同样创造了一个又一个的第一：2003年初，优派率先提出了“三年全免费维修质保”的承诺，成为业内第一家对显示器提供三年质保的品牌，第一个开通800电话的显示器品牌，也是第一家提供24小时无休免费接听电话的品牌。正是这些举措，让中国消费者第一次享受到了国际水准的显示器品质和服务。
据悉，在3月15日举行的优派咨询服务日活动中，北京、上海、广州、杭州、南京、成都、武汉和沈阳等十五大城市的消费者，不仅能在现场亲身体验优派带来的优质产品和文化，而且在优派服务代言人“优优”的介绍下，还可以切身感受到优派提供的一流服务，同时，凡在当天购买优派显示器的用户，均可在“3年全免费质保”的基础上，获赠超值的“3年＋15天”的额外优惠，在周到服务的基础上再添一层保障。而上海、北京、广州三地的优派维修用户，还可以在当天参加现场抽奖活动，抽取神秘大奖。
5S服务体系，提供最坚实信心保障
随着市场竞争的加剧，目前的显示产品越来越趋于同质化，而比产品同质化更令人担心的，则是品牌服务的同质化。在优派的引导下，3年的产品质保已经为越来越多的厂商所接受，但即使是同样的服务承诺，消费者获得的服务仍然良莠不齐。比如，目前许多厂商普遍采用从维修人员接货，到维修、检测、出货，均的一条龙服务方式，维修大多靠一个维修人员完成，这种服务的弊端在于只能事后监督，无法做到对维修质量进行实时的监控，使维修质量和时间都缺乏保障，从而在一定成都上也造成了返修率的增加。
正如对显示产品的品质力臻完美一样，优派对用户的服务也不断精益求精。继推出“三年全免费质保”之后，2006年12月，优派又一次率先全面引入了“5S”服务体系，以全新的理念向消费者提供更坚实的信心保障。优派的5S理念包括：整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、修养(SHITSUKE)五个方面，由于五个单词日语的拼音均以“S”开头，所以统称为“5S”。
简单来说，优派的5S理念着眼点在于依托强大的技术背景和规范化操作，将工厂化的业务流程引入到售后服务体系中，以一套科学、严谨的工厂化管理流程为用户提供优质服务。从接收待修机器开始，到维修、清洁、检测、出货都有非常专业的维修人员操作。通过5S体系，整个维修过程可以严格控制到每一步流程，而且在每一步上都可以实现监督和控制，从而确保售后服务的速度和质量，这在整个业界也是绝无仅有的。
显示器不是简单的产品，而是产品和服务的结合体，只有准确把握顾客的需求，想用户所想、急用户所急，才能真正切实解除用户的后顾无忧。我们可以把本次的服务体验月看作一个窗口，优派的“三年全免费质保”和“5S服务体系”所共同折射的，不仅仅是各种服务优惠的活动，更是以用户为导向、不断精益求精的服务理念，而这种先进的理念，才是每年315消费者真正关心的焦点所在。
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