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运营商对社会做出2007年服务公开承诺 |
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2007年03月04日 10:09 中关村在线
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各电信运营企业积极响应由信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会决定在电信行业联合发起的“诚信服务、放心消费”行动，近日分别对社会做出2007年电信服务公开承诺：
中国电信：
1、为客户提供预约安装服务(适于通信安装类服务，如：固定电话安装、宽带安装等)；
2、未经客户确认，不得开通收费类新业务；
3、分阶段、分地区逐步提供市话详单查询服务，成熟一个推出一个，2007年内全面实现提供市话详单查询服务。
中国网通：
1、从2007年1月1 日起实行装、移、修机提前预约服务制度；
2．2007年3月起，在北方十省提供同城移机不改号服务；
3、逐步通过网上查询、电子邮件预订、营业厅自助查询等多种方式为用户提供市话详单查询服务，到2007年底全面实现为用户提供市话详单查询服务。
中国移动：
1、全面启用新版入网协议；
2、资费信息清晰透明；
3、收费误差，双倍返还；
4、全面实施服务定制客户确认；
5、48小时首次回复客户投诉；
6、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现自助服务电子化；
7、先提醒，后停机；
8、专线受理不良信息举报。
中国联通：
1、确保用户知情权，严格按客户服务协议办；
2、投诉处理“首问负责，限时办结”；
3、SP业务定制由客户确认；
4、公开Sp业务信息，方便客户查询；
5、10109696 SP服务监督热线，接受客户监督；
6、方便用户话费及时查询；
7、开通全国服务质量监督举报电话；
8、话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。
中国铁通：
1、在全国300多个地市提供本地市话详单查询服务，并逐步提供互联网、触摸屏等多渠道的查询方式；
2、通过客服电话“10050”全天候人工受理各项业务，为用户提供方便。
中国卫通：
1、在业务覆盖地区提供7*24小时10070热线服务，热情主动、耐心细致、及时地解答客户问题；
2、各项业务受理开通按时限完成，为用户提供集卫星通信广播、指挥调度、应急通信保障、导航定位于一体的专业化信息通信服务；
3、以网站、资料等方式宣传企业收费项目、资费标准、计费原则，明码标价，让消费者明明白白消费；
4、IP电话卡在有效期过后一个月内，用户可申请延期，最长延期三个月。
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