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“宝贝”--我们能接受如此亲昵的导购服务吗？ |
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2006年10月27日 01:12
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北京的商场里现在最流行的就是叫顾客“宝贝儿”或者“亲爱的”，一个店长是这样称赞女顾客的皮肤：“宝贝儿，你的皮肤真好，简直像块水灵灵的蛋糕！”如此热情似火的夸赞，不仅让购物者起鸡皮疙瘩，就连一些业内同行也十分震惊。
其他城市也同样如此。在广州，无论年龄大小，所有女顾客都被称为“靓女”；在成都，一些小店的营业员原来是叫顾客“美女”，现在都改叫“乖乖”了。在上海，一般称女顾客为“小姐”，给人感觉稍微舒服一点。
没错，我们希望开心购物，但是，我们需要如此亲昵地导购服务吗？当购物成为一种休闲方式时，哪种环境最吸引你呢？
亲昵得让顾客"想撞墙" 女白领讨伐导购小姐
“宝贝儿，这件好吗？给你拿件试试？”“美女，你穿这件太合身了，哎，你的钱包好漂亮！”北京一女白领前不久在一品牌专卖店购衣时，碰到如此热情似火的导购小姐，不禁在天涯论坛里发帖，讨伐这种“亲昵导购”，引来众多美眉跟帖赞同。
如此亲昵让人晕
“当时就有点晕了，转了一圈，试了几件，被叫了好几次‘宝贝儿’，赶紧买了两件走人，这种热情吃不消……”这个女白领在帖子里表示了自己的无奈。
更让她吃惊的是，当她逛到另一个商厦的同品牌专卖店时，里面的导购小姐竟然如出一辙，也亲昵地叫她“宝贝儿”。当时她起了一身鸡皮疙瘩，立刻联想，这种称呼顾客的方式是不是专卖店的内部培训所致。
网友跟帖诉不平
“这年头，只要五官俱全就叫‘美女’，被别人叫‘美女’叫得都麻木了。不过被叫‘宝贝儿’还是接受不了。”网友绿茶822跟帖说。
网友香芋甜筒说，有一次她无意识地逛到一个品牌专卖店，里面的导购小姐看到她就说：“你好久没有来了哦!”吓得她只好硬着头皮回答说：“是的，我最近一直加班。”香芋甜筒猜想，是不是这个品牌的新方案要求这些小姐都得这么说。
不止北京，深圳、成都、大连等地的女网友也纷纷跟帖，叙述自己遭遇过的“亲昵导购”。四川网友monkey0124说，成都一些小店的营业员原来是叫顾客“美女”，后来叫“乖乖”，还有的店叫顾客“亲爱的”，把她弄得“很想撞墙”。
沪上导购偏理性
上海一些品牌专卖店的导购小姐也会对顾客如此亲昵吗？10月17日下午，记者走访了上海徐家汇、南京西路两个商业区的部分专卖店。调查中，几乎所有的营业员都尊敬地称呼顾客为“小姐”，给人感觉比较舒服。
一位品牌专卖店的女营业员告诉记者，她们公司有时会请北京的店长来沪交流经验，有些店长“传授”经验时，曾提到，她们现在最流行的就是叫女顾客“宝贝儿”或者“亲爱的”，更夸张的一个店长是这样称赞女顾客的皮肤的：“宝贝儿，你的皮肤真好，简直像块水灵灵的蛋糕！”如此热情似火的夸赞,让上海的同行都十分震惊。
但这些女营业员坦言，上海顾客一般会反感这样的导购，她们平时工作时也很难说出这样夸张的语言，因此她们不会尝试。
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