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黑了又黑，玩到你死！消费者惨遭连环套 |
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2006年09月04日 10:47 走进中关村
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■消费者：还得上楼，东芝本居然有问题？
很快这位导购就带着我到了2楼的一个精品间，我刚进去就被这个店铺豪华的铺面，以及近二十台样机的阵势吓到了，看来这个导购还真是没有瞎说话。店铺内也有2位消费者在挑机器，不过还是先看看吧，我一路走过摆放的样机，几乎全是双核的本本，上面都有明码标价。显得比较正规，不过我知道这些标价可都是官方价格，实际的价格其实是要低不少的。我逛了一圈之后，又跟这导购再度交谈起来。
“你们家这么多机器能卖出去嘛？”
“当然，这些都是厂家放在这里的样机，我们卖的差不多了，然后把尾货全部返厂就好了，不会有大的损失。我们家店大，这些机器都有货，您不是要看那个东芝的本嘛？我们正好摆放了有样机，可以拿来给您看看。”
“正有此意，我再看看这个机器吧，你不是说这有现货嘛？”
“您先看看吧，我们公司的规矩都是货源放在楼上，样机放在楼下，您要想买机器可能得跟我上去才行。”
“啊？还是要上楼啊？能把机器拿下来嘛？”
“这个啊，不方便。您看，我要去给您拿下来，得做电梯来回一趟、这就得半个小时多，再加上出库、拿软件安装盘啊之类的东西，万一您要是想升级，我还得到楼上去取啊，这多麻烦啊！不过，您要是觉得不麻烦，我也就不说什么了，您自己决定吧。”
“恩，你说的也有道理，不过不会我上去了你又跟我说这个机器没有了，给我转型啊！你要这么干，我就立马走的啊！话说清楚了，你到时候别不让我走。”
“怎么会呢！说有机器就有机器，我们可是大公司，讲信誉的！”
反正我话说在前头，如果转型我立马走人，这个商家的报价说实话还是比较合适的，跟我网上看到的价格相差不多，我基本接收了他们家的价格，如果能再蹭条内存什么的就更好了。反正我决定了就买这款，别的什么都不看了，没机器立马走人！
上了楼，进入他们的后台，这个导购把我引到一个小厅内，然后给我倒上了水，又跟我聊了一会生活上的事情，我们谈到了WOW这个游戏，没想到我们两个人都很喜欢这个游戏，谈起来很有同感。过了差不多15分钟，他突然打断了谈话，说是去拿机器。过了一小会，就把一台全新没有开封的机器拿到了我的面前，跟我说了一下型号以及颜色。如果确信无误，需要先付部分押金然后才给拆封。
正在这个时候，有个欧巴桑拿着一台类似型号的东芝笔记本冲进了正中间的大厅里面，开始吼吼说：你们卖给我的这个机器怎么回事，回家了我就不能开机了，你们是不是卖给我假货啊！……
这位大婶说着说着越来越激动，眼瞅着就要闹事了，给我看机器的导购迅速走过去开始劝说这位大婶了。然后劝说了一阵以后，最后这位大婶被另外一个导购接手了，然后事后处理究竟如何就不得而知了。
其实我看到这一幕倒是真对选择东芝有点怀疑了，再交纳了200元的开机费以后，我在机器的测试环节非常注意，拿着随身的评测软件跑了几个，还可以。不过，还是有点害怕，最后还是决定买这个机器了。
就在这个时候，这个导购突然告诉我这个机器蓝屏了。我转身过去一看果然是耶，然后立即重启启动，不幸的事情发生了，电脑刚开机，就直接蓝屏了。结合刚才那个大婶的事件，我开始怀疑东芝的这款机器是不是有品质问题了。我一时也慌了神，这可怎么办啊！东芝的本居然有问题，那怎么办？
有别的机器嘛？我想要个差不多样子的，价格也差不多的，你有推荐的嘛？
这位导购开始跟我说：看来东芝的本还真是不能保证质量啊，我倒是比较推荐惠普的机器，您知道嘛惠普可是世界前3大厂商，他做的本质量可是相当的好哦！您要不要看看？
我一想也好，看看呗。一会惠普的本来了，样子看起来很不错的样子，据导购称这个机器可是采用了什么奥特蓝星的音箱，这可是非常不错的音响，就实际的感受来说还真是不错，触摸板的手感也不错，键盘打字的感觉很好，反正整体感觉要比之前那台东芝本本好不少。而且屏幕还是15.4寸的，看起来很舒服，CPU的频率也比之前那个机器高几百兆。正好跟我心目中的机器相差不多，而且价格也便宜了一千多元，显得很超值啊！我当即拍板就决定买这个本了！在一系列测试、使用后，我终于拥有了一台我自己的本本了！
■奸商：黑人！有时候真的很难
面对着一个又一个猴精似的消费者，我们其实活的也很艰难。由于竞争激烈，满世界游动的粘客，对于进入我们店铺的生意绝对不能放手，好歹挣一个是一个吧。假如遇到比较傻缺的“菜”，我们怀着激动而颤抖的心情，一定得大杀四方才行！可是也不能就干在这个地方待着啊，我们也请了不少的粘客在各个卖场里面晃悠，先把客人带到实体店去，让客人在实体店看仔细了，然后再将客人引到楼上。
也许，您会说，你这还不是要把人往楼上引，难道消费者就不怀疑嘛？一般来说，客人如果在实体店看好了的机器，我们都会以一个较低的价格，但是绝对要比渠道价格高一点点，这样才不会露馅！原因很简单，现在的消费者很猴精啊！价格太低，他们一想就知道你这铺子就是想转型来的！价格太高，这不是直接把生意往外面推嘛，一个合适的报价既可以起到稳定消费者的作用，更重要的是你可以顺理成章的把消费者引到楼上。只要客户跟你上楼了，剩下的事情就是很简单了！
其实，还不是那么一招——转型！你看现在有多少公司不用这招的啊，不过之前那种报低价吸引顾客上楼的招数已经不在那么有效了，很多消费者看到网上报道的各种JS的手段后，对这类的手法非常防范了。但是，人又不是死的，要学会举一反三嘛，咱报个中等合适的价格，再玩命数落那些不专业的柜台，借此提升自己在消费者心中的位置，最后再把自己营造成一个非常NB，讲诚信的公司，等到客户相信你了，你在此时再玩转型就容易多了。
转型这招，还是没有变的。不过，我们现在为了演的真点，有时候还会让一些专门等候的假客户——比如我的叔叔之类的亲戚友情客串一下。还好，我家是经商好多年了，演戏这种小Case简直不值一提。弄个机器，把内存拔掉，装个坏硬盘之类的事情导致本本无法开机的事情，都是常见手段。等到消费者看机的时候，随手弄弄导致无法开机、死机之类的问题，然后“碰巧”又遇上一位“消费者”怒气冲冲的进来抱怨这个机器无法开机之类的问题。然后通过这些“偶然”发生的事情，让消费者对这机器产生一个“不稳定”的感觉，然后他们就会主动要求换本，在这个节骨眼顺水推舟一把，不就顺利转型了嘛！你的注意哦，换本可是客户自己提出的哦，跟我们可没有什么关系！
当然，偶尔也又失手的时候。比如上次不期而遇的两个客户居然认识，而他们同时碰到的是我同一个找茬的“消费者”，当时差点就露馅了，还好我们家还卖数码产品，我这亲戚也算老手顺手拿起一个数码相机“你们这态度不错，我还想在这买个单反，唉，这个什么价格啊？”幸运度过此关。
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