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你对自己的手机了解么？ |
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2006年07月20日 14:12
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据LogicaCMG公司委托国际调查机构Ipsos-MORI完成的市场调查显示，移动电话运营商们可能因为消费者对其产品的缺乏了解而损失收入。该调查显示，至少有一半(58%)的移动电话用户不知道他们的手机生产厂商或者型号。
通过投票调查显示，消费者对这些基本知识的了解欠缺，将对运营商以及手机厂商们造成麻烦，尤其是那些想通过增值移动服务例如多媒体消息服务(MMS)、视频通话(video call)以及移动互连网浏览来获利的商家。精确实时的市场信息可以让运营商们准确把握市场需求，根据用户手机的实际兼容能力提供额外的增值服务。举个例子来说，在接受调查的人中只有42%的用户完全知道他们手机的生产商和型号，这个数字所产生的附加消费行为就有一定的限制。准确地市场信息还包括正确的“服务指南”和软件升级，当新的信息增值服务启动时，这些可以帮助用户快速掌握使用这些服务。
有接近一半的用户(49%)知道他们手机的生产厂商但不知道具体型号，更有接近十分之一(9%)的用户对他们手机的厂商和型号完全一无了解。年轻人(15~34)和男性群体更乐意去了解他们手机的具体信息，通常情况下，这部分群体也是更喜欢尝试新的增值服务的生力军，而女性和55岁以上人群在这方面显然要冷淡许多许多。当用户可能对他们的手机失去了解兴趣的时候，对消费者服务分析专家来说就很重要了，他们需要对此有完全的了解并提出合适的技术建议。
LogicaCMG首席运营官Paul Gleeson表示：“这次调查证明了很多运行商在推广其信息增值服务时候可能基于不准确的假设基础之上的，用户有时候对他们的手中的产品缺乏足够的了解。另外客户服务人员的不正确的服务态度和语言技巧也有可能导致一部分用户远离他们的手机。
”
你对自己的手机了解么？你知道自己手机的厂商和型号么？也许这个问题对我们的读者来说完全算不上问题，但对于我们的长辈们来说这可能就是个难题了。;)
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