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奸商黑你没商量 DIY攒机霸王条款逐一剖析 |
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2006年04月03日 14:08 IT168.com 文/小肥
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在3.15消费者维权日当中，各大媒体都会围绕3.15展开相关报道。譬如有人会曝光产品假货、水货，有人会对商家的欺骗手法进行曝光，总之，3.15这天几乎成为了曝光商家阴暗面、批判商家的日子。在人人都介绍3.15相关信息的时候，咱们自然也不会袖手旁观，不过与其他媒体报道不同的是，我们除了重点报道与消费者相关产品讯息之外，还会介绍一些对消费者不公平的事情。
说到最令消费者不爽同时是让消费者无从投诉的现象莫过于商家规定的霸王条款，面对这些霸王条款，消费者除了忍气吞声地接纳并没有其他选择。其实霸王条款的出现是因为不成熟的市场和不成熟的消费心态所导致的，怎么说“霸王条款”是商家消除“不必要”麻烦最有利的武器。说到这里，我们也说说一些题外话。有人说霸王条款的出现是市场不成熟的表现，其实对于这番话，我们是有保留的。因为商家不是慈善机构，不论成熟还是不成熟的市场，它们都会想尽办法推出一些条款出来，而这些条款都会穿上温情脉脉的外衣。
消费者之所以认为这些条款霸道，是因为一些条款是建立在完善的法律基础上，而部分条款则因为市场及法律的不成熟而让消费者无可奈何地接受。虽然消费者都认为这些霸王条款不合理，又侵害了自己的合法权益，但很多人在真正遭遇这些霸王条款的时候，消费者有时又显得是那样的无奈。很多人不去追究的原因是当费一番周折之后，追究的结果也不会很理想，长此下去，很多人也就不去追究了。
在DIY市场当中，同样有众多对消费者不平等的霸王条款，而这些条款恰好就是我们本文的重点介绍对象。假若你平时在购买产品的过程中，遇到以下提及的霸王条款，那么不妨将你的经历发表在评论当中。
名词解释：“霸王条款”指的是经营者单方面以格式合同、通知和店堂告示等方式做出的对消费者不公平不合理的条款。这种条款在我们生活中并不少见。比如我们经常看到的xx产品最终解释权归本公司或本商场所有。
霸王条款一：因配件人为损坏而丧失保修
关键词：人为损坏
商家目的：以“人为损坏”为理由故意模糊概念，将消费者的责任扩大化
大家在保修产品的时候，相信一定听说过“人为损坏”这个词，而这个词也成为了部分商家推搪消费者的最常用的用语。其实究竟这个“人为损坏”是用什么来界定呢？无论商家还是厂商基本上都没有给出一个明确的规定。在这里，我们真的想问一句厂商、商家，难道消费者会花数百元、数千元购买配件回家，人为故意损坏吗(注：不排除有极小部分人会这样做，但这些人仅占消费者群体中很小一部分)？根据资料表明，商家、厂商所说的配件人为损坏，很大一部分是配件质量不过关而造成的，而有些时候则是非人为因素所造成的。既然这些情况与“人为”拉不上关系，那么厂商、商家凭什么要求消费者接受“人为损坏”这个霸王保修条款呢？
正如网友所说那样“人为损坏是一个不明确的概念。究竟什么算是人为损坏呢？是不是因为消费者使用造成了损坏都叫人为损坏呢？是不是人为损坏了，经营者就不要承担责任了呢？”相信以上这些问题是需要厂商、商家去反省的。
引用网上某专家的点评：只要故意损坏，或者因为使用不当造成的损坏，经营者才能免责。而要证明属于这两种情况，经营者就必须举证，因为这是他们主张的。经营者如何能证明这损坏是消费者“故意”造成的呢？如果是使用不当造成的，那么，首先要拷问的是经营者是否告知消费者哪些行为是不当行为，如果未告知，那么经营者的主张也是不成立的，只有告知了并且有证据证明消费者的确未按经营者告知的内容实施了不当的行为，这样，经营者的主张才能成立。
霸王条款二：没有时间限制的送修时间
关键词：时间
商家目的：利用这个特点来将产品的保修时间缩短
对于商家来说，返修就是最不愿意碰到的事情，有商家就曾经这样说“情愿赚少一点，也不想客户将产品拿回来返修”。正因为返修涉及很多问题，并且花费商家不少精力，所以很多商家对客户返修都有着诸多不愿意。在一方不满意，而另一方又催促的情况下，矛盾就产生了。不过在这个矛盾的背后，吃亏永远是消费者，因为很多商家并没有规定要多少时间才能将产品返修回来。返修的主动权完全掌握在商家手中，如果你跟商家曾经有争拗，那么商家完全可以将你的配件拖长送修时间，而消费者却没有任何依据来说商家不是。
相比人为损坏这个霸王条款来说，这个送修时间条款更加让人无奈。说得直白一点，商家喜欢什么时候将产品还给消费者都行，而消费者除了等待别无它法。要将这个霸王条款撤下，最实际的办法就是有相关的规定或者要求商家在多长时间之内将产品送还给消费者。如果不是，那么这个霸王条款将会长此以往地存在着市场上，而这个条款也会造成部分商家钻空子的工具。
点评：鉴于DIY产品种类繁多并且每一样产品的保修都各有不同，在短时间之内将这个霸王条款改进是不可能。作为消费者来说，要避免这条霸王条款，其最佳办法就是购买一些大品牌产品，毕竟这些大品牌有一套成熟的返修流程，对消费者的返修较为有保证。
霸王条款三：要低价购买XX产品就要用XX价格购买某产品
关键词：捆绑销售
商家目的：利用低价吸引消费者，将利润转移到赠品方面
如今的市场竞争可谓十分激烈，为了在白热化市场当中杀出重围，不少商家喜欢用赠品这个促销来吸引消费者。不过俗语都有说“天下没有免费的午餐”，商家提供的赠品其实在很多时候其实属于变相的促销。如果说买xx东西送赠品是消费者可以接受的行为，那么商家用低价吸引消费者但要求消费者用xx价格购买某赠品的行为，消费者无论如何都不能接受。对于这样的情况，我们也可以用霸王条款来形容。
有不少消费者通常因为看到该产品的价格吸引关系而来到商铺当中购买，但购买的时候却被告知要这个价格购买这款产品务必要花多少钱购买另外一款产品，而当消费者询问原因的时候，商家就用最终解释权在某某公司手中来推搪。总之，这些所谓降价促销产品因为这条霸王条款的关系就变为明降暗升的暴利产品。
点评：为了避免受到这条霸王条款所伤害，消费者要做的是不要贪一时便宜购买那些所谓超值的低价产品，就算消费者一定要去买，也要在购买之前看看商家的附加条件。
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